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九华旅游(603199):从发展规划到电子商务整体解决方案

为九华旅游(603199)编制电商发展规划并提供电子商务整体解决方案,开发官网、公众号与小程序,打通售检票、酒店预订和多通道支付,零故障支撑上亿元微信订单。

客户九华旅游(九华山旅游发展股份有限公司,603199)
业态旅游上市公司 / 山岳型景区 / 索道 / 酒店 / 旅行社
合作周期2010 年代起持续服务(PPT 未标注具体起止年份)
服务范围电商发展规划与整体解决方案、官网/公众号/小程序、售检票与酒店预订及支付对接、区域景区商户电商支撑与分销

项目背景

九华山位于安徽池州,是佛教名山与国家 5A 级旅游景区,客流以朝觐、观光和团队为主,旺季高度集中。九华旅游(603199)作为景区核心经营主体,业务覆盖索道、酒店、旅行社和门票等板块,各板块独立面向市场、独立核算,线上动作长期由各板块自己安排,门户与成员单位网站各自建设,票、房、线路分别在各自的系统里售卖。

2010 年代之后,游客的决策和下单迅速向移动端迁移,微信成为山岳型景区最主要的线上入口之一。当票务、酒店和支付分属不同系统时,一个微信订单往往要在几套系统之间来回传递,任何一次接口不稳,落在游客眼里就是下不了单或付不了款。线路越多、活动越密,对系统稳定性的要求就越高。

九华旅游(603199):从发展规划到电子商务整体解决方案

当时的问题

  • 线上入口分散、口径不一门户与成员单位网站各自为政,门票、索道、酒店、旅行社线路分属不同主体各自维护,跨业态的组合销售缺少统一的底层数据。
  • 票、房、支付多系统割裂售检票、酒店预订与支付平台各自独立,移动端订单需要在系统之间反复传递,接口异常直接影响游客下单与入园。
  • 区域商户难以接入统一分销大九华区域内的合作景区与中小商户缺少可用的电商系统,产品上不了线,也就无法接入集团的分销体系。

我们做了什么

  • 编制电商发展规划,并提供整体解决方案完成《九华旅游电子商务发展规划和行动计划》,把电子商务的建设目标、系统边界与推进步骤写清楚,并以此为纲为九华旅游股份提供电子商务整体解决方案。
  • 开发官网、微信公众号与小程序开发九华旅游官方网站、微信公众号和小程序,让票务、酒店与景区信息在 PC 端和移动端有统一的对外入口,移动端不再只是宣传窗口。
  • 打通售检票、酒店预订与多通道电子支付实现售检票系统、酒店预订系统和多通道电子支付平台的对接,票与房从下单、支付到核销形成完整链路,减少人工干预和系统之间的手工搬运。
  • 为大九华区域景区与商户提供电商支撑并对接分销把电子商务系统的能力开放给大九华区域的合作景区和商户,帮助他们把产品放到线上并与平台对接分销;同时延续集团层面的旅游分销体系与综合电商平台佑途网的运营。

项目结果

  • 官网、公众号、小程序与售检票、酒店预订、支付系统连成一条链路,微信端从宣传入口变成真实的销售渠道。
  • 这套系统零故障支撑了上亿元微信订单,日峰值订单超百万(PPT 原文数据),承担住了旺季与活动期的交易高峰。
  • 大九华区域的合作景区与商户接入了同一套电商系统并对接平台分销,集团与周边商户之间的销售关系从线下协调变成系统内完成。

电商系统好不好,不看上线那天,看的是黄金周和长假扛不扛得住——九华旅游的微信订单,是零故障跑完上亿元、日峰值超百万的。

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