度假酒店和综合体的一天是这样过的：前台接到客房报修，用对讲机转给工程部，工程部有没有去、几点去，没人记录；OTA 和点评平台上的差评攒到月度例会才被翻出来，那时客人早就走了；会员系统里躺着几万个手机号，活动还是全员发券，打开率不高，也没人说得清为什么。酒店不缺数据，缺的是把数据变成当天就能做的动作。而住中这段时间——客人已经在店里，需求还热着——恰恰是最容易被漏掉的一段。
现在的问题客需靠电话和对讲机转达，前台不知道工程部去了没有，等客人催第二遍，才发现单子还在口头传递。
智旅通怎么做客房电话、小程序和前台提出的需求统一录成工单，Skill 按事项类型和值班表派给对应岗位并跟踪状态；超时未接单提醒当班主管，处理结果回填后生成回访话术，入住信息可从现有预订系统读取。
客需从口头转达变成有单可查，谁在处理、处理到哪一步，前台与值班经理看到的是同一份记录。
现在的问题点评和问卷数量不小，但只能月底人工翻，等问题归类出来，同一间房的同一个毛病已经又发生了几次。
智旅通怎么做把各平台的点评与住后问卷按周汇总，Skill 按设施、服务、餐饮、卫生等维度归类，给出高频问题清单与原文摘录，指到具体房型、时段或部门；运营据此确定整改项，下次汇总时对比整改前后的提及情况。
问题从月底翻旧账，变成每周都看得见；整改项既有出处，也有回看。
现在的问题会员数据躺在系统里，标签只有来源渠道，做活动就是全员发券，发完也不知道该发给谁。
智旅通怎么做按入住次数、最近一次入住时间、房型偏好、是否有亲子或餐饮消费把会员分群，Skill 为每群生成一套权益组合与话术（复购券、升级房型、亲子套餐、餐饮抵扣），运营确认后按批次发出去。
活动从全员一套文案，变成一群人一套话；权益落到更可能用得上的人手里。
现在的问题客人住进来之后，餐饮、亲子活动、周边门票这些机会全靠前台随口一提，住得满意不满意，也没人系统地记下来。
智旅通怎么做根据入住目的和已有消费，Skill 在入住当天、次日早餐后、离店前一天给出三处推荐内容与时机（亲子手作、下午茶、周边景区门票），客人可在小程序直接下单；离店后按实际消费生成回访问题。
推荐从想起才说，变成跟着入住节奏走；客人感受到的是被照顾，而不是被推销。
先把话说清楚，再谈怎么做。
能先做一部分。多数酒店的第一步是点评：把导出的点评文本按周跑一遍，就能看到问题集中在哪儿。会员分群要等会员数据整理到一张表里，这需要一点时间，不强求一次做完。
所以我们会限制触达频次和时机，只在和住客当下场景有关的时候推，比如亲子家庭在早餐后收到手作活动的提示。频次上限和退订方式会写进规则，由酒店确认后执行。
不需要。我们读取导出的数据或现有接口，动作仍在酒店原有系统里完成。点评、工单这类目前没有系统承载的部分，可以先在我们这边跑起来，之后再看是否对接。我们做过酒店预订系统与多通道电子支付平台、售检票系统的对接，也支撑过日峰值百万级的微信订单高峰。
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