一个十几年前的案例，今天看仍然成立
中央电视塔是我们在旅游电子商务阶段做的项目。要解决的问题很具体：支持门票、VIP 导游服务、望远镜租用服务等网上预订，支持旋转餐厅各种套票的网上订座，并与塔内各种娱乐和奖励活动实现互动。听上去是标准电商，但每一项都不标准——导游服务是按人按时的，望远镜是短时租赁，餐厅套票牵涉场次和座位，票和餐之间还有组合关系。
难的不是下单，是把服务拆成可预订的单元
这类业务的特点是“服务过程本身就是产品”。做电商时最费时间的不是页面，而是把服务拆到可以被系统准确地描述、定价、核销。
- 门票是标准品，库存和时间相对好定义；
- VIP 导游服务要绑人、绑时间，还要考虑导游的排班与可服务时段；
- 望远镜租用是短时租赁，涉及押金、设备编号与归还确认；
- 餐厅套票涉及餐位、场次、就餐时长与观景时段的配合。
后来的做法是把每一项服务都拆成“可独立售卖、可独立核销、可独立退改”的最小单元，再在既定的游览动线上组合成套餐。这个过程里，绝大部分时间花在梳理业务规则上，真正写代码的时间反而是少数。
这类跨业态的组合后来被我们总结成“全域电商”：门票、酒店、餐饮、旅游商品都能在线预订，单项产品再通过行程设计、活动和主题做关联推荐。中央电视塔那套组合售卖的做法，属于同一路思路。
三个人完成数百万在线销售，说明的是流程效率
这个项目的线上运营是三个人。能做到这个量级，靠的不是加班，而是几件事被提前解决了：价格和库存规则写进系统，一线不必每次询价；订单、核销、退改串成一条流程，客服不需要在几个系统之间搬运数据；高频问题做成标准答复，重复沟通被压缩下来。人在其中做的是判断，不是搬运。
“可能是最高的全景看北京”这句卖点能变成订单，靠的也不是文案本身，而是页面上真的能买、能约、能确认。做不到这一点，再好的说法也只是宣传语。
对今天做 AI 的三条参照
能核销、能对账的动作才值得先做——因为对不上账，问题就会立刻暴露出来。
- 先定规则，工具只是执行。当年是先把票务和服务规则写清楚再上系统，今天做 AI 也要先把岗位动作、判断标准和输出格式说清楚，模型才有依据可循。
- 挑一个能立刻验证的动作。能核销、能对账，就有人能判断对错，改进才有方向。AI 场景同理，优先选那种输出当天就能被业务同事核对的工作。
- 小团队能跑起来，前提是流程没有断点。三个人做得完，是因为不用替流程补漏。上 AI 之前先把断点补上，比多招两个人更有效。
这个项目从头到尾没出现过“智能化”这类词，做的都是把规则写清楚、把数据串起来、把重复沟通减掉。今天做 AI 中台，顺序其实没有变：先理清业务，再谈工具。