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绍兴古城:官网、电商系统与全年网络营销

为绍兴市旅游集团建官方网站内容发布系统与电子商务系统,制定全年网络营销计划并负责主题策划和广告投放,合作组织 2012 中国(绍兴)旅游电子商务大会。

客户绍兴市旅游集团
业态古城目的地 / 旅游集团
合作周期多年持续服务(PPT 未标注起止年份)
服务范围官方网站内容发布系统、电子商务系统、全年网络营销计划与广告投放、行业会议合作与集团电商培训

项目背景

绍兴是首批国家历史文化名城,古城内河网、街巷与名人故居多,旅游产品以古城观光、文化体验和水乡游线为主。绍兴市旅游集团承担古城旅游资源的整合与经营,既要对外塑造「绍兴古城」的整体目的地形象,也要把景点、游线与配套服务卖出去。

目的地官方渠道的难点在于两件事同时发生:内容要有人持续更新,交易要有人在页面里完成。当内容发布依赖技术外包、交易又发生在第三方平台上时,官网就容易退化成一块静态的宣传牌——访客来了、看完了、走了,运营方既不知道他对什么内容感兴趣,也没法把他留下来完成预订。

绍兴古城:官网、电商系统与全年网络营销

当时的问题

  • 内容发布效率低官方网站内容更新依赖外部技术支持,主题活动、节庆信息无法由运营人员自己及时发布,官网内容长期滞后于古城实际发生的事情。
  • 有内容、没交易官网主要承担形象展示,游客看完介绍还要跳转到别的平台去查价格、下单,目的地自己留不住这笔交易。
  • 网络营销缺全年节奏,执行缺人手推广多为节点式的临时投放,主题不连贯,预算花在单次活动上;集团内部也缺少熟悉电商与网络营销的运营人员来承接计划。

我们做了什么

  • 建设官方网站内容发布系统为绍兴市旅游集团搭建内容发布系统,让运营人员可以自主发布和维护古城资讯、景点介绍与活动信息,官网内容从此能跟上目的地的实际节奏。
  • 建设电子商务系统在官网之上接入电子商务系统,把古城的景点门票、游线和配套产品放到线上售卖,让内容页面可以直接承接预订,而不只是把游客送走。
  • 制定全年网络营销计划并执行主题策划与广告投放按年度节奏制定网络营销计划,围绕不同时段的主题做内容策划并负责广告投放的执行;同时为集团组织旅游电子商务和网络营销培训,让营销计划内部有人承接、能持续执行下去。
  • 合作组织 2012 中国(绍兴)旅游电子商务大会暨智慧旅游高峰论坛与绍兴市旅游集团合作组织 2012 中国(绍兴)旅游电子商务大会暨智慧旅游高峰论坛,把目的地数字化运营的实践拿到行业场合上讨论,也让绍兴古城获得一次集中的专业曝光。

项目结果

  • 官方网站从静态宣传牌变成可自主更新、可持续运营的内容阵地,古城的资讯与活动能第一时间出现在官方渠道上。
  • 内容与交易接在同一条链路上:游客在官网看完介绍可以就近完成预订,目的地不再只是替其他平台导流。
  • 网络营销从节点式投放转为全年计划,主题策划与广告投放有了统一节奏;集团也通过培训积累了一批能自己操作电商与网络营销的人员。

目的地官网真正的分水岭,是它能不能自己更新内容、能不能在自己页面上完成交易——绍兴这个项目做的就是把这两件事接上,再让人手跟得上。

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